見込み案件のフォローアップに関するベストプラクティス
Houzz Pro は、見込み案件を管理しやすくするためのツールです。以下のヒントを参考にして、見込み案件を最大限にご活用ください。
１. できるだけ早くフォローアップする
見込み案件に迅速に対応することで、相談をしてきた人や連絡をくれた人に対して良い印象を与え、信頼できるプロフェッショナルとして見てもらうことができます。当社のデータでは、見込み客にすばやく対応するほど、成約につながる確率が高くなることが分かっています。
実際、「プロフェッショナル」プランを契約している専門家のうち、「迅速対応」バッジを獲得した専門家は、見込み案件が 10%、住まい手からの返信が 13% 増加しました。
２. 複数のコミュニケーション手段を使う
もし 1 回目のフォローアップで見込み客から反応がなくても、諦めないでください。電話、SMS、メールなど複数のコミュニケーション手段で連絡を取りましょう。そうすることで、返信の可能性が高まり、自社が案件に興味を持っていることを見込み客に対して示すことができます。
３. 相談者が自分に連絡してきた理由に言及する
相談者があなたに連絡しようと思ったのには、何か理由があるはずです。たとえば、プロジェクトマッチでマッチングされた見込み案件で、あなたの特定の写真を気に入っていることが分かったら、連絡を取る際にその写真について言及するようにしましょう。それにより、相談者とより親密な関係を構築することができます。
４. 相談者に、自分のことをどのように知ったか尋ねる（ホームページまたは電話からのお問い合わせの場合）
見込み客が、どうやってあなたを見つけてたどり着いたかを知ることは、今後のマーケティング施策を考えるのに貴重な情報です。何にフォーカスして活動すべきかを判断するうえで良い指標となるでしょう。
獲得したい見込み案件の設定をおこない、このベストプラクティスを活用して効果的に見込み案件へのフォローアップを行いましょう。また、Houzz Pro から受け取った見込み案件についてフィードバックをお寄せいただくことで、より適した見込み案件を提供できる可能性が高まります。
見込み案件の全般的な管理方法については、こちらの資料をご覧ください。