低評価なレビューを受けた場合の対処方法

Houzz では、サイトの信頼度を維持するため、レビューポリシーに準拠したレビューを削除することはありません。レビューに記載されている顧客やプロジェクトに覚えがない場合は、サポートまでご連絡ください。

否定的なレビューに対処する方法

低評価で否定的なレビューは認めることが重要であり、前向きに受け取ることでマーケティングの機会に変えることができます。専門家としてご自身の見解を述べたり、あるいは同じような経験が二度と起こらないようにするために自社がおこなっていることを共有したりすることで、難しい局面であなたがどのように対処しているのかを潜在顧客に知ってもらうことができます。

• 迅速に対応しましょう
  否定的なレビューを無視しても、それが消えるわけではありません。返事に時間をかけすぎると、状況を悪化させる可能性があります。迅速に対応することで、顧客を安心させることができます。
  　
• レビューの内容を認めましょう
  たとえ、顧客の考えに同意できないとしても、彼らの経験を認めることが重要です。
  　
• 顧客ごとに画一的ではない対応しましょう
  レビューを投稿した人の懸念に対応することで、時間をかけて顧客の意見に耳を傾け、その人の満足度を最優先していることを、潜在顧客にアピールできます。
  　
• 落ち着いてプロフェッショナルな対応を心がけましょう
  感情に任せた返信は避け、冷静になるまで待ちましょう。あなたの回答を読む可能性のある人々に、プロ意識と問題解決への意欲を示すことが重要です。
  　
• 顧客と１対１で深く話し合いましょう
  色々な人が見ている場所ではなく、オフラインで会話を続けられないか、顧客を誘ってみましょう。共通認識を見つけ、上手くいけば解決策を見つけることもできます。
  　
• もっと多くのレビューを集めましょう
  良い関係を築くことができた過去の顧客にもレビューを依頼し、あなたの事業についてよりバランスの取れた意見を示しましょう。
  　

ネガティブなレビューに対処する方法のベストプラクティスについては、こちらの記事も併せてご参照ください。